Політика повернення коштів

Політика повернення коштів (далі — Політика) встановлює правила скасування та повернення платежів, здійснених Користувачами на Сайті https://finminx.com (далі — Сайт), який належить та адмініструється компанією Pragmexa Technologies Ltd (далі — Оператор), зареєстрованою за адресою: 51 Lawnside Rd, Ledbury HR8 2AE, Велика Британія.

1. Терміни та визначення

1.1. Оператор — Pragmexa Technologies Ltd, власник і адміністратор Сайту https://finminx.com.

1.2. Користувач — фізична особа, зареєстрована на Сайті, яка здійснює оплату за доступ до платного контенту та послуг Оператора.

1.3. Платіж — списання грошових коштів з банківського рахунку Користувача з використанням банківської картки в рахунок оплати послуг Оператора відповідно до умов Договору оферти.

1.4. Возврат платежа — добровольный возврат Оператором ранее полученных средств на основании письменного запроса Пользователя.

1.5. Договір оферти — добровільне повернення Оператором раніше отриманих коштів на підставі письмового запиту Користувача.

1.6. Сервіс — інтернет-ресурс https://finminx.com, що надає доступ до платного контенту та послуг Оператора.

1.7. Скасування платежу — повернення платежу, що здійснюється відповідно до внутрішніх правил банку-емітента або платіжної системи.

1.8. Банк-емітент — кредитна організація, що випустила банківську картку Користувача, з якої було здійснено платіж.

1.9. Платіжна система — міжнародні платіжні системи Visa, MasterCard та інші, що використовуються для проведення платежів на Сайті.

2. Загальні положення

2.1. Ця Політика поширюється на всі платежі, здійснені Користувачами на Сайті.

2.2. Для періодичних платежів (автоматичне продовження підписки) положення про повернення застосовуються лише до платежів, здійснених протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, що передували даті подання запиту на повернення.

3. Порядок скасування платежу

3.1. Скасування платежу можливе у таких випадках:

Банківська картка, використана для оплати, була втрачена Користувачем до здійснення платежу;
Патіж було здійснено без відома та згоди Користувача, у тому числі внаслідок неправомірних дій третіх осіб.

3.2. Для скасування платежу Користувач має звернутися до банку-емітента або платіжної системи із відповідною заявою.

3.3. У разі проведення банком-емітентом або платіжною системою розслідування для встановлення підстав для скасування платежу Оператор надає цим організаціям інформаційне сприяння.

4. Порядок повернення платежу

4.1. Повернення платежу можливе у таких випадках:

Відбулося списання суми, що перевищує вартість обраної послуги згідно з Договором оферти;
Користувачу не було надано доступ до оплачуваного контенту або послуг відповідно до умов Договору оферти.

4.2. Повернення платежу здійснюється на підставі рішення Оператора після розгляду письмового запиту Користувача.

4.3. Для ініціювання повернення платежу Користувач має протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення платежу надіслати Оператору письмовий запит на електронну пошту [email protected] або через форму зворотного зв’язку на Сайті.

4.4. У запиті необхідно вказати:

Прізвище, ім’я, по батькові Користувача;
Адресу електронної пошти, використану під час реєстрації на Сайті;
Останні чотири цифри банківської картки, з якої було здійснено платіж;
Дату та час здійснення платежу;
Опис причини запиту на повернення із зазначенням обставин, передбачених у п. 4.1 цієї Політики.

4.5. Оператор розглядає запит протягом 3 (трьох) робочих днів з дати його отримання та приймає одне з таких рішень:

Задовольнити запит і здійснити повернення платежу;
Відмовити в задоволенні запиту із зазначенням причин відмови;
Запросити у Користувача додаткову інформацію або документи, що підтверджують обставини, наведені в запиті.

4.6. У разі запиту додаткової інформації Користувач зобов’язаний надати її протягом 5 (п’яти) календарних днів з моменту отримання відповідного повідомлення від Оператора.

4.7. У разі задоволення запиту Оператор здійснює повернення платежу на банківський рахунок Користувача, з якого було проведено платіж, протягом 5 (п’яти) робочих днів.

4.8. Оператор має право утримати із суми повернення фактично понесені витрати, пов’язані з проведенням платежу та його поверненням (банківські комісії та інші витрати).

4.9. Оператор має право відмовити у поверненні платежу в таких випадках:

Користувач не надав необхідної інформації відповідно до п. 4.4 цієї Політики;
Користувач не надав обґрунтованих доказів обставин, зазначених у запиті;
Запит подано після закінчення 14-денного строку, встановленого п. 4.3 цієї Політики;
Користувач не надав запитану додаткову інформацію у встановлений строк;
Користувач порушив умови Договору оферти або інших документів, розміщених на Сайті.

4.10. Оператор повідомляє Користувача про прийняте рішення шляхом надсилання відповіді на електронну пошту, зазначену в запиті.

5. Прикінцеві положення

5.1. Актуальна версія Політики розміщена на Сайті за адресою: https://finminx.com/refund_policy.

5.2. Політика є невід’ємною частиною Договору оферти. У випадках, не врегульованих цією Політикою, застосовуються положення Договору оферти та законодавства Великої Британії.

5.3. Оператор має право вносити зміни до Політики без попереднього повідомлення Користувача. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті.

5.4. Користувач зобов’язується самостійно регулярно перевіряти актуальність Політики. Продовження використання Сайту після внесення змін означає згоду Користувача з новою редакцією Політики.

5.5. Уся взаємодія між Оператором і Користувачем з питань, пов’язаних із поверненням платежів, здійснюється через електронну пошту [email protected].

5.6. Здійснюючи оплату послуг на Сайті, Користувач підтверджує свою повну згоду з умовами цієї Політики.

Контактна інформація Оператора:

Pragmexa Technologies Ltd

Адрес: 51 Lawnside Rd, Ledbury HR8 2AE, Велика Британія

Email: [email protected]